הלקח שכל מטופל צריך לדעת מראש
כשהטיפול שלי הסתבך והכאבים לא חלפו, הרופא לא נשאר איתי עד הסוף.
- הוא הפסיק לטפל בי, אחרי שנה של טיפול וכאבים.
- על מסמך ההחזר נוסף בכתב יד שאני "לא סיימתי את הטיפול", כאילו האחריות להפסקה היא שלי.
- הוא הציע להחזיר את הכסף רק אם אחתום שאין לו אחריות כלפיי, ושאין ולא תהיה לי כל טענה, עכשיו או בעתיד.
בעיניי זה לא ייתכן: מטופלת שסובלת מכאבים לא אמורה להישאר לבד, ובטח לא לקבל את כספה בחזרה רק בתמורה לוויתור על זכויותיה.
לפני שאתם מתחילים טיפול, שאלו את הרופא מראש: מה יקרה אם הטיפול יסתבך? מי ימשיך ללוות אותי עד הסוף?
מה חשוב שתדעו
אם אתם שוקלים טיפול במרפאה
בקשו בכתב סיכום של הטיפול שתוכנן לכם ושל מדיניות ההחזרים. שמרו עותק מכל מסמך שאתם מתבקשים לחתום עליו, ואל תחתמו על ויתור לפני שאתם מבינים בדיוק על מה אתם מוותרים.
ציר זמן
-
התחלתי טיפול שורש בשן 27 במרפאת פרופ' שאול לין, מומחה לאנדודונטיה (טיפולי שורש) בחיפה. שילמתי 2,700 ₪.
-
פרופ' לין שלח לרופא המשקם שלי, ד"ר פינקלשטיין, מכתב סיכום. נכתב בו שהטיפול בוצע, שבאחת התעלות יש חסימה, ושסיכויי ההצלחה הם כ־70%. הוא המליץ לשקם את השן בהקדם.
נספח ב' -
סבלתי מכאבים חוזרים באזור השן, והתלוננתי עליהם שוב ושוב. בגלל הכאבים הרופא המשקם לא התקדם להתקנת כתר.
-
תור שנקבע לי נדחה על ידי המרפאה, בנימוק שלרופא יש חתונה. התור הבא נדחה בנימוק שיש לו כנס. נקבע לי תור שלישי, וכשהגעתי אליו, נאמר לי שאין לי תור ושאינני מופיעה ברשימה.
-
פרופ' לין הפנה אותי למרפאת פה ולסת בכרמל. בהפניה הוא כתב שמצא נקודות רגישות בשרירי הלעיסה, ושיש לבדוק אם הכאבים מקורם בשרירים.
נספח ג' -
נבדקתי במרפאת פה ולסת במרכז הרפואי כרמל. באזור שיניים 26–27 נמצאו קושי להעביר מברשת בין השיניים ודימום רב. הומלץ לשקול שחרור של הממברנה בצד הלחי ולטפל בפיזיותרפיה.
נספח ד' -
הגעתי לתור שתואם מראש, עם סיכום הבדיקה מכרמל, ונאמר לי שאינני מופיעה ברשימה. כשביקשתי לקבל מענה, פרופ' לין אמר לי שאני "לא נחמדה", ולכן הוא מעדיף להחזיר לי את הכסף ולא להמשיך לטפל בי. אחר כך הוצג לי מסמך החזר כספי, בתנאי שאחתום שאין לו אחריות כלפיי. סירבתי לחתום.
נספח א' -
שלחתי לפרופ' לין מכתב. ביקשתי בו להחזיר את התשלום בלי תנאים, ולמסור לי עותק מלא של התיק הרפואי שלי.
-
הכסף לא הוחזר.
מסמך הוויתור שהוצג לי
אחרי שהמרפאה החליטה להפסיק את הטיפול, הוצג לי מסמך בחתימת פרופ' לין, תחת הכותרת "לפנים משורת הדין":
"הוחלט להחזיר לך תשלום עבור שן מספר 27. סך 2700 ₪ כולל מע״מ בהעברה בנקאית. בהחזר זה הינני מסיר כל אחריות לגבי שן זו, אין ולא תהיה לך כל דרישה/טענה עכשיו או בהמשך…" מתוך המסמך שהוצג לי לחתימה (נספח א')
כשהמסמך הוצג לי בפעם השנייה, נוספה בו הערה בכתב יד. לפי קריאתי נכתב בה: הגב' יודעת שלא סיימה את הטיפול בשן
.
למה לא חתמתי
ההחלטה להפסיק את הטיפול לא הייתה שלי, והתקבלה אחרי שנה של כאבים ובירורים. לדעתי, החזר עבור טיפול שהמרפאה עצמה הפסיקה לא צריך להיות מותנה בוויתור על כל זכות שלי.
שאלה שנשארה פתוחה
במכתב הסיכום מ־16.12.2025 נכתב: בסיום טיפול שורש הונח טפלון ומעליו ס"ז
, ושיש לחזור לרופא המטפל לשיקום השן. בהערה שבכתב היד, לעומת זאת, נכתב שאני "לא סיימתי את הטיפול". אני מבקשת מהקוראים להשוות את שני המסמכים בעצמם.
למען ההגינות
חשוב לי שהתמונה תהיה מלאה, ולכן אני מציינת גם את מה שכתוב במסמכים ואינו תומך בהכרח בעמדתי:
- במכתב מדצמבר 2025 פרופ' לין העריך את סיכויי ההצלחה של הטיפול בכ־70%, וכתב שייתכן שבעתיד יהיה צורך בניתוח.
- בהפניה מאוגוסט 2026 הוא כתב שמקור הכאבים עשוי להיות בשרירי הלעיסה.
- בבדיקה בכרמל נכתב ששיניים 26–27 לא היו רגישות לניקוש, ושלא נמצאה עדות לדלקת חניכיים פעילה.
אני לא טוענת שהוכח שהטיפול גרם לי נזק. הטענה שלי נוגעת לאופן שבו הסתיים הטיפול: הפסקה חד־צדדית אחרי שנה של כאבים, והתניה של החזר הכסף בוויתור גורף על זכויותיי.
מה ביקשתי
- החזר של 2,700 ₪ בלי תנאים, ובלי לחתום על כתב ויתור.
- עותק מלא של התיק הרפואי הנוגע לשן 27, כולל צילומי הרנטגן. זו זכותי לפי סעיף 18 לחוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996.
המסמכים
מספר זהות, תאריך לידה, כתובת, טלפון ומידע רפואי שאינו קשור לשן 27 הושחרו במכוון. לחיצה על מסמך מגדילה אותו.
רוצים להשאיר את חוות דעתכם על האירוע?
עברתם חוויה דומה? יש לכם מחשבה או עצה? אשמח לשמוע. התגובות מגיעות אליי ישירות, ואינן מתפרסמות אוטומטית. תגובה תפורסם רק לאחר אישור.
תגובות קוראים
עדיין אין תגובות מאושרות. אפשר להיות הראשונים.